Телефонная поддержка сайта
Чем бы ни занималась компания - деревообработкой, созданием необычных кондитерских изделий или инфобизнесом - сайт поможет «держать руку на пульсе»: поддерживать актуальную связь с клиентами и находить новых заказчиков, покупателей, партнёров.
Пример самого простого сайта компании – это так называемая «визитка», сайт содержащий только основную информацию о деятельности фирмы на пяти-шести страницах. Более сложными проектами являются интернет-магазины, с помощью которых пользователи могут заказывать товары и оплачивать покупки в режиме on-line. Вне зависимости от масштаба и сложности коммерческого сайта, он должен являться прямым инструментом для связи с клиентами, а это значит, что на web-страницах нужно, как минимум, указать номер телефона.
Телефонная поддержка работы сайта – обязательное требование для тех компаний, которые стремятся превратить собственный сайт в действительно продающий инструмент. Какой бы ни была подробной информация, размещённая вами в Интернете, клиентам всё равно потребуется устная консультация. Поэтому номер телефона, указанный на сайте, должен быть заметен и всегда доступен. Если менеджеры имеют возможность отвечать на звонки только в определённые рабочие часы, то это также нужно указать.
Для организации дешевой телефонной системы связи с клиентами сегодня чаще всего используются возможности IP-телефонии. Благодаря дешёвым тарифам это выгодно, особенно тогда, когда ваши собеседники проживают в других городах или странах. Если бизнес ориентирован на несколько регионов, то можно купить прямой номер каждого города, к жителям которого вы испытываете коммерческий интерес.
Сложные интернет-проекты требуют и более продвинутых коммуникативных решений. К работе большого, обслуживающего покупателей со всей страны интернет-магазина понадобится подключить сотрудников call-центра. А организовать call-центр с минимальными затратами поможет сервис виртуальная АТС, очень популярный среди современных бизнес-компаний. Этот инструмент позволит звонить клиентам в любые города мира, уточнять детали заказа, вести списки контактов клиентов и структурировать информацию о них, вести статистику и запись разговоров и т.д.
