• Вконтакте
г. Воронеж, жм Олимпийский 2
+7 (920) 444-44-06
Заказать звонок
Создание и SEO продвижение сайтов от SpiritStyle
Компания
  • О компании
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вопрос ответ
  • Новости
Продукты
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
  • Готовые решения
    • Аспро: Максимум
    • Корпоративные сайты
  • CRM системы
  • Хостинг
  • Wordpress
Услуги
  • Разработка сайтов
    • Web-дизайн
    • Разработка портала
    • Корпоративные сайты
    • Интернет-магазины
    • Мобильные приложения
  • Продвижение сайтов
    • Базовое SEO продвижения
    • SMM и партизанский маркетинг
    • Контекстная реклама в сетях
    • Копирайтинг
    • Продвижение сайтов
  • Повышаем эффективность
    • Внедрение систем учета
    • Внедрение CRM
  • Поддержка и тестирование
    • Тестирование web-приложений
    • Нагрузочное тестирование
    • Поддержка и сопровождение сайта
Портфолио
  • Галерея работ
  • Интернет-магазин
  • Корпоративные сайты
  • Продвижение сайта SEO
  • Социальные сети
  • Сайт визитка
Блог
Контакты
Ещё
    Создание и SEO продвижение сайтов от SpiritStyle
    Компания
    • О компании
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вопрос ответ
    • Новости
    Продукты
    • 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Готовые решения
      • Аспро: Максимум
      • Корпоративные сайты
    • CRM системы
    • Хостинг
    • Wordpress
    Услуги
    • Разработка сайтов
      • Web-дизайн
      • Разработка портала
      • Корпоративные сайты
      • Интернет-магазины
      • Мобильные приложения
    • Продвижение сайтов
      • Базовое SEO продвижения
      • SMM и партизанский маркетинг
      • Контекстная реклама в сетях
      • Копирайтинг
      • Продвижение сайтов
    • Повышаем эффективность
      • Внедрение систем учета
      • Внедрение CRM
    • Поддержка и тестирование
      • Тестирование web-приложений
      • Нагрузочное тестирование
      • Поддержка и сопровождение сайта
    Портфолио
    • Галерея работ
    • Интернет-магазин
    • Корпоративные сайты
    • Продвижение сайта SEO
    • Социальные сети
    • Сайт визитка
    Блог
    Контакты
    Ещё
      Создание и SEO продвижение сайтов от SpiritStyle
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вопрос ответ
        • Новости
      • Продукты
        • Назад
        • Продукты
        • 1С-Битрикс: Управление сайтом
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Аспро: Максимум
          • Корпоративные сайты
        • CRM системы
        • Хостинг
        • Wordpress
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Разработка сайтов
          • Назад
          • Разработка сайтов
          • Web-дизайн
          • Разработка портала
          • Корпоративные сайты
          • Интернет-магазины
          • Мобильные приложения
        • Продвижение сайтов
          • Назад
          • Продвижение сайтов
          • Базовое SEO продвижения
          • SMM и партизанский маркетинг
          • Контекстная реклама в сетях
          • Копирайтинг
          • Продвижение сайтов
        • Повышаем эффективность
          • Назад
          • Повышаем эффективность
          • Внедрение систем учета
          • Внедрение CRM
        • Поддержка и тестирование
          • Назад
          • Поддержка и тестирование
          • Тестирование web-приложений
          • Нагрузочное тестирование
          • Поддержка и сопровождение сайта
      • Портфолио
        • Назад
        • Портфолио
        • Галерея работ
        • Интернет-магазин
        • Корпоративные сайты
        • Продвижение сайта SEO
        • Социальные сети
        • Сайт визитка
      • Блог
      • Контакты
      • +7 (920) 444-44-06
      Будьте на связи
      г. Воронеж, жм Олимпийский 2
      info@spiritstyle.ru
      • Вконтакте

      На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

      • Главная
      • На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
      27 фев 2017
      // Управление проектами

      Чтобы разобраться в системах оптимизации, перестать думать, что это что-то потустороннее, сделать выбор и не испугаться внедрить — наша совсем небольшая статья.


      Если в вашей голове сегодня родилась идея ввести CRM-систему считайте, что половину дела вы осилили. Теперь, решив перестать тонуть в лидах, придется не утонуть в великом разнообразии систем, а затем интегрировать это дело в бизнес в принципе и в головы каждого сотрудника в отдельности.

      В широком смысле под CRM-системой можно понимать комплекс IT-продуктов. Вся их работа должна быть направлена на обеспечение контроля качества работы с клиентами, регламентирование работы всех подразделений, выстраивание тем самым определенной CRM-конъюнктуры. Объясняя цифрами: готовность потерять до 40% клиентов в обычном режиме и до 90% в том случае, если вы уволили сотрудника или он заболел – это история про отсутствие системы CRM. Ее присутствие – куда более интересно.

      Прежде, чем вы приступите, скажем одно: неважно насколько вы малы или велики в масштабах планеты, специфичны и неповторимы, качественны и продуктивны – система нужна всем. Вспомните хотя бы больницы и систему хранения ваших данных о здоровье. Вздрогнули? А вы так своих клиентов любите, как Лариса Степановна за стеклом регистратуры, которая Сталина помнит?


      Немного ассоциаций. Представьте, что ваша компания – паровозик. Вот кабина (надеемся, это вы), вот вагончик с товаром, вот вагончик с документацией, вот сцепочка в виде менеджеров между вами всеми, а вон там – платформа с клиентами. Удивительно, но факт: уберите одно звено, и паровозик не доедет до назначенного места. Вам (и нам) важно, чтобы этот самый паровозик не только доехал, но и продал, выгрузил и про клиента потом не забыл.


      Петя и таблицы

      Предположим, что вы успешный предприниматель. Сейчас ваша компания на таком пограничном моменте, когда вас уже немало, но еще немного. Тем не менее, следить за каждым в отдельности, стоять с указкой и при каждом звонке вызывать Петю к импровизированной доске, чтобы тот рассказал о продукте, а не сидел бестактно в какой-нибудь социальной сети — задача непосильная для любого руководителя. Кроме того, Петю желательно сагитировать внести данные в некую таблицу, чтобы информация не потерялась и в лету не канула.

      Отсюда вывод — вам нужна система, которая будет с легкостью следить, компилировать и анализировать все действия, а также будет простой и понятной для любого среднестатистического Пети. Кроме того, она должна быть адаптирована и под количество ваших сотрудников.

      На что обращать внимание при выборе

      Если вы откроете рейтинг CRM-систем (мы очень любим, когда умный дяденька составил топ, а мы просто купили «лучшее»), вы поймете, что функционал и стоимость некоторых из них рассчитан на достаточно большие команды. И тут дело в оборотах: подобные рейтинги составляются по нескольким показателям, главный из них — стоимость самой CRM, ее интеграции и дальнейшее использование. Поэтому не всегда будет правильным ориентироваться при выборе на топ-5 или топ-10.

      Когда в ваших планах только оптимизация продаж, то выбор здесь проще: подойдут системы, заточенные под работу именно таких отделов. Сюда можно отнести Pipedrive, amoCRM. Тем не менее, мы считаем, что чем амбициозней вы подойдете к систематизации всех бизнес-процессов, тем больше контроля и качества будет во всей вашей компании в принципе.

      В отличие от запада, где тяготеют к использованию систем, разработанных под конкретные бизнес-задачи, у нас CRM больше рассматривается как комплексный инструмент.

      С помощью одной системы, в частности представители небольшого бизнеса, хотят управлять не только продажами, но и, к примеру, финансами, проектами, задачами. Благо спрос порождает предложение, и таких комплексных систем у нас сегодня немало.

      В больших компаниях, где в одном отделе может работать весь штат небольшого агентства, понятно, что лучше выбирать специализированные системы, подстроенные под каждую задачу бизнеса. Ведь большое количество обрабатываемой информации нуждается в серьезной автоматизации и систематизации.

      У небольшого бизнеса же есть возможность воспользоваться одной комплексной и простой системой, в которой будут собраны сразу несколько решений. Это позволит не внедрять, не интегрировать множество разных приложений, а с появлением новых бизнес-задач — не переезжать с места на места. К таким системам относятся, например, Flowlu, Freshoffice и прочие.

      Обращайте внимание на понятный интерфейс, возможность настройки и кастомизации без помощи сторонних специалистов, быструю загрузку страниц, мгновенный доступ к нужным данным, возможность создания новых сущностей в 1-2 клика. Внедрение подобных систем не займет много времени — 1-3 дня и ваши сотрудники, и вы сами становитесь одной большой системой, которая двигается к невероятным продажам и качественной работе с клиентами.


      При выборе полезно смотреть не только на комплексность, но и на возможность отключать ненужные инструменты и, тем более, не переплачивать за них.

      Здесь стоит сказать, например, про Битрикс24. В числе особенностей конкретно этой системы — покупка ее только в комплексе со всеми прочими инструментами. С одной стороны — это достаточно интересно (имеете больше, чем планировали), с другой — сложность использования, ненужные функции. Однако такие интересные вещи, как возможность общения разными способами (голос и видео) и многое другое в процессе использования могут неожиданно пригодиться.

      Если пробуем, то бесплатно

      Между CRM-системой и вашим бизнесом вполне прямая закономерность: упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Основная задача после выбора — внедрение. Ведь даже если система и выбрана верно, то кто сказал, что она будет работать так, как надо?

      Есть тенденция к внедрению систем для управления бизнесом с помощью сторонних организаций. Если коротко, то у вас должна быть какая-то сумма денег (далеко не три копейки), которая позволит пригласить команду профессионалов и внедрить софт. Обычно, узнав, что это реально не три копейки, вы скорее всего откажетесь от системы. Надежда на решение всех проблем, связанных с недоработками менеджеров, руководителей или производства может вовсе и не реализоваться.

      За спрос денег не берут, поэтому почему бы и нет. Обратите внимание на то, что сегодня почти все из производителей предлагают бесплатно тестировать продукт, а то и вовсе использовать бесплатно с ограниченным функционалом. Если что-то вам не понравилось — беритесь за другую. На крайний случай — Excel установлен почти на всех компьютерах.


      Слабые места при переходе от палки-копалки к полноценной системе

      Палка-копалка — вещь хорошая, но не надежная. Система для управления бизнесом, хоть и на первый взгляд кажущаяся очень сложной — такая же палка, только еще проще. Так что пусть Excel не грустит, что мы назвали его так: роль прародителя всегда важна, а любая традиция нуждается в доработке и адаптации ко времени.

      В стремлении оптимизировать бизнес есть, безусловно, и слабые места. Возможно, ваша идеальная — это кусок ватмана и разноцветная гуашь. Или сейчас вам нравятся стикеры и визуализация и вы выберете «Мегаплан», а завтра у вас будет столько клиентов, что это будет попросту «антифункционально». Систем много, а ваша — скорее всего, одна. Анализируйте и сравнивайте.

      Только не забывайте, что CRM — всего лишь инструмент. Ситуация с контролем как таковым — фикция: если команда не готова победить, то эффекта от использования системы не будет.


      Теги
      CRM
      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Бизнес о бизнесе2
      • Бизнес-советы35
      • Повышение продаж31
      • Продвижение сайта43
      • Создание сайтов39
      • Управление проектами32
      • Электронная коммерция17
      • Социальное продвижение4
      Это интересно
      • Фото Как сократить время на выставление счетов в 20 раз
        Как сократить время на выставление счетов в 20 раз
        27 февраля 2017
      • Фото Разработка сайта на CMS – советы новичку
        Разработка сайта на CMS – советы новичку
      • Фото Сохранить MP3 с YouTube
        Сохранить MP3 с YouTube
      • Фото Сервис SendPulse – надежный помощник в вопросах онлайн маркетинга
        Сервис SendPulse – надежный помощник в вопросах онлайн маркетинга
      • Фото Компания Supermicro
        Компания Supermicro
      Облако тегов
      CRM Flowlu seo монетизация сайта Продвижение раскрутка Счета
      Компания
      О компании
      Отзывы
      Реквизиты
      Вопрос ответ
      Новости
      Продукты
      1С-Битрикс: Управление сайтом
      Готовые решения
      CRM системы
      Хостинг
      Wordpress
      Услуги
      Разработка сайтов
      Продвижение сайтов
      Повышаем эффективность
      Поддержка и тестирование
      Наши контакты


      +7 (920) 444-44-06
      info@spiritstyle.ru
      г. Воронеж, жм Олимпийский 2
      2022 Создание и SEO продвижение сайтов. Разработка и раскрутка сайтов в Воронеже
      • Вконтакте